Konsumenträtt

Reklamationsrätt och garanti i Sverige – vad gäller?

Uppdaterad 5 augusti 2026 · Bygger på konsumentköplagen (2022:260)

Många tror att garantin är det som skyddar dem. I själva verket är det reklamationsrätten som är lag — den gäller i tre år och kan inte avtalas bort. Garantin är ett frivilligt löfte ovanpå det. Här är skillnaden, och vad du faktiskt kan kräva.

Kort svar

Reklamationsrätt: 3 år från att du fick varan, mot säljaren, för fel som fanns redan vid köpet.
Klaga i tid: inom skälig tid — inom två månader från att du upptäckte felet räknas alltid som i rätt tid.
Bevisbörda: de två första åren är det säljaren som ska visa att felet inte är ursprungligt. Efter två år ligger det på dig.
Garanti: frivillig, egna villkor, ofta kortare — men under garantitiden är det garantigivaren som måste göra sannolikt att felet inte omfattas.
Du kan kräva: reparation eller ny vara i första hand, annars prisavdrag eller att köpet hävs.

Skillnaden i korthet

Jämförelse mellan reklamationsrätt och garanti
	Reklamationsrätt	Garanti
Varifrån	Lag — konsumentköplagen	Frivilligt löfte från säljare eller tillverkare
Hur länge	3 år från att du fick varan	Så länge garantin säger — ofta 1–2 år
Gäller	Fel som fanns vid köpet	Det garantin uttryckligen omfattar
Mot vem	Säljaren du köpte av	Den som utställt garantin
Kan tas bort?	Nej — gäller oavsett vad säljaren säger	Ja — den är frivillig från början

Reklamationsrätt — tre år, mot säljaren

Säljaren ansvarar för fel som fanns vid avlämnandet och som visar sig inom tre år från att du fick varan (4 kap. 14 §). Det är en vanlig missuppfattning att allt du köper måste hålla i tre år. Rätten gäller ursprungliga fel — ett tillverkningsfel som slår igenom efter två år omfattas, men normalt slitage, förbrukade batterier eller en telefon du tappat i golvet gör det inte.

Reklamationen görs till säljaren — företaget du köpte varan av, inte tillverkaren. Du behöver kunna visa var och när du köpte den. Lagen kräver inget kvitto, men något slags bevis behövs, och kvittot är den enklaste formen.

Bevisbördan — de två första åren

Visar felet sig inom två år ska det anses vara ett fel som säljaren ansvarar för, om inte säljaren visar något annat (4 kap. 17 §). I praktiken är det säljaren som får argumentera för att du orsakat felet — inte du som ska bevisa din oskuld. Den regeln skärptes när nuvarande lag trädde i kraft 2022; tidigare gällde presumtionen bara de första sex månaderna.

Under det tredje året finns rätten kvar, men presumtionen är borta: då är det du som behöver göra troligt att felet var ursprungligt. Det är därför år tre ofta kräver mer underlag — kvitto, tidigare kontakter och gärna ett utlåtande.

Klaga i tid — tvåmånadersregeln

Du får bara åberopa felet om du meddelar säljaren inom skälig tid efter att du upptäckt det. En reklamation som görs inom två månader från att du märkte felet räknas alltid som i rätt tid (5 kap. 2 §). Två månader är alltså en garanterad frist, inte en gräns att sikta på — hör av dig så snart du kan, och skriftligt, så finns tidpunkten dokumenterad.

Garanti — ett frivilligt löfte utöver lagen

En garanti är ett åtagande där säljaren eller tillverkaren lovar att svara för varan under en viss tid. Går varan sönder under garantitiden räknas den som felaktig, och undantaget gäller bara om garantigivaren gör sannolikt att försämringen beror på något annat — till exempel en olyckshändelse eller felaktig hantering (4 kap. 21 §). Det är garantins verkliga värde: bevisläget, inte längden.

En garanti kan aldrig ersätta reklamationsrätten. Har du en tvåårig garanti har du fortfarande tre års reklamationsrätt mot säljaren. Och när garantin gått ut är lagen kvar.

Vad kan du kräva?

Påföljderna kommer i en ordning (5 kap. 1 §). Du kan också hålla inne betalningen så länge felet inte är åtgärdat (5 kap. 3 §).

1. Avhjälpande eller omleverans — reparation eller en ny vara, utan kostnad för dig.
2. Prisavdrag eller ersättning — om felet inte rättas inom skälig tid.
3. Hävning — pengarna tillbaka, om felet är av väsentlig betydelse.
4. Skadestånd — för kostnader felet orsakat dig (6 kap.).

Så reklamerar du

Kontakta säljaren skriftligt. Mejl eller kundtjänstformulär — då finns datumet kvar. Beskriv felet, när det uppstod och vad du vill (reparation, ny vara eller pengarna tillbaka).
Ta fram bevis på köpet. Kvitto, orderbekräftelse eller kontoutdrag, plus gärna foton på felet.
Ge säljaren rimlig tid att åtgärda. Sker inget kan du gå vidare till prisavdrag eller hävning.
Får du nej — anmäl till ARN. Allmänna reklamationsnämnden prövar tvisten kostnadsfritt och ger en rekommendation. Behöver du vägledning på vägen finns Konsumentverket och kommunens konsumentvägledning.

Vanliga frågor

Hur länge har jag reklamationsrätt?

I tre år från att du fick varan. Säljaren ansvarar för fel som fanns redan vid köpet och som visar sig inom den tiden (4 kap. 14 § konsumentköplagen). Det är inte samma sak som att varan måste hålla i tre år — slitage och skador du själv orsakat omfattas inte.

Måste jag ha kvar kvittot?

Lagen kräver inget kvitto, men du måste kunna visa att du köpt varan av säljaren och när. Kvitto, kontoutdrag eller orderbekräftelse fungerar. Därför är ett sparat kvitto den enkla vägen till att faktiskt kunna använda din rätt.

Vad betyder tvåmånadersregeln?

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader räknas alltid som i rätt tid (5 kap. 2 §). Vänta inte längre än nödvändigt — skälig tid kan vara kortare i vissa fall.

Vem har bevisbördan?

Visar felet sig inom två år antas det vara ett fel som säljaren ansvarar för, om inte säljaren visar något annat (4 kap. 17 §). Efter två år gäller inte den presumtionen längre, och då är det i praktiken du som behöver visa att felet är ursprungligt.

Är garanti bättre än reklamationsrätt?

Inte nödvändigtvis — de är olika saker. Garantin är ett frivilligt löfte och kan vara kortare än tre år, men under garantitiden är det garantigivaren som måste göra sannolikt att felet beror på till exempel en olyckshändelse (4 kap. 21 §). En garanti kan aldrig ta bort dina rättigheter enligt lagen.

Vem ska jag klaga till — butiken eller tillverkaren?

Reklamationen riktas mot säljaren, alltså företaget du köpte varan av. En garanti kan däremot vara utställd av tillverkaren, och då vänder du dig dit enligt garantins villkor.

Vad kan jag kräva om varan är fel?

I första hand reparation (avhjälpande) eller en ny vara (omleverans). Räcker inte det kan du kräva prisavdrag eller att köpet hävs, och i vissa fall skadestånd. Du får också hålla inne betalningen (5 kap. 1 och 3 §§).

Källor

Den här sidan är allmän information om svensk konsumenträtt, inte juridisk rådgivning. Vid en tvist gäller lagtexten och bedömningen i det enskilda fallet. Kontrollera alltid mot källorna ovan.