Konsumenträtt

Anmäla till ARN — så går det till och så ofta får konsumenten rätt

Uppdaterad 7 augusti 2026· Siffrorna är ARN:s egen statistik för 2025

Säljaren har sagt nej. Nästa steg är Allmänna reklamationsnämnden — en myndighet som prövar tvisten för 150 kronor och lämnar en rekommendation. Men förväntningen att en anmälan i sig löser saken stämmer inte: under 2025 fick konsumenten helt eller delvis rätt i 39 procent av de ärenden ARN prövade. Här är vad som faktiskt avgör vilken sida av den siffran du hamnar på.

Kort svar

Kostar: 150 kr i anmälningsavgift — den betalas inte tillbaka.
Krav: företaget måste ha sagt helt eller delvis nej — eller inte svarat alls.
Tidsgräns: anmälan ska ha nått ARN inom ett år från att du första gången klagade till företaget.
Värdegräns: minst 750 kr för elektronik; högre för möbler, motor, bostad och försäkring.
Utfall 2025: konsumenten fick helt eller delvis rätt i 39 % av de prövade ärendena — inom elektronik 32 %.
Beslutet är en rekommendation, inte en dom. 76 % av 2025 års beslut följdes.
Det som avgör: bevisningen. Kvitto, datum, skriftväxling, foton.

Siffrorna, utan förskönande

Under 2025 kom det in 24 603 ärenden till ARN. Av de ärenden som prövades fick konsumenten helt eller delvis rätt i 39 procent. Ordet "prövade" är viktigt: långt ifrån alla anmälningar prövas i sak. En stor del avskrivs eller avvisas — ofta för att företaget gör upp med konsumenten under handläggningen, ibland för att ärendet ligger utanför nämndens uppdrag.

Skillnaderna mellan områden är stora, och elektronik — där de flesta hemmets prylar hamnar — ligger under snittet:

ARN:s avdelning Elektronik, 2023–2025
Elektronik	2023	2024	2025
Inkomna ärenden	3 607	2 973	2 564
Fick helt eller delvis rätt	30 %	35 %	32 %

Källa: ARN:s statistiksida, uppdaterad 2 mars 2026. Siffrorna avser helåret 2025.

Innan du anmäler — fyra villkor som stoppar de flesta

ARN prövar inte allt. Fyra villkor måste vara uppfyllda, och de går att kontrollera på fem minuter innan du betalar avgiften.

Företaget har sagt nej. Nämnden formulerar det som att företaget ska ha sagt "helt eller delvis nej till dina krav (eller inte svarat alls)". Utan ett nej finns ingen tvist att pröva.
Du är i tid. Anmälan ska ha nått ARN inom ett år från det att du första gången klagade till företaget.
Kravet är stort nog. Värdegränsen är 750 kr för elektronik, textilier, skor och den allmänna avdelningen; 1 500 kr för möbler och motor; 3 000 kr för bostad och försäkring. Anmälningsavgiften räknas inte in i värdet.
Du betalar 150 kronor. Avgiften betalas inte tillbaka även om ARN beslutar att inte pröva ärendet — vilket är själva skälet att kontrollera de tre punkterna ovan först.

Varför två av tre förlorar

Handläggningen är skriftlig, och nämnden håller inga förhör med parterna. Ingen åker hem till dig och ingen undersöker varan — nämnden läser vad de två parterna skickat in. Det gör bevisläget till nästan hela saken, och det är där de flesta ärenden avgörs.

Kopplingen till reklamationsrätten är direkt. Under de två första åren antas felet vara ursprungligt om inte säljaren visar annat (4 kap. 17 § konsumentköplagen) — då börjar du med övertaget. Under år tre är presumtionen borta, och det är du som ska göra troligt att felet fanns redan vid köpet. Ett ärende som hade varit enkelt år ett kan alltså falla år tre, på exakt samma fel.

Två saker faller därför ofta på formalia snarare än sakfrågan: att inköpsdatumet inte går att belägga, och att det inte framgår när felet upptäcktes och när du klagade. Lagen kräver inget kvitto, men den kräver att du kan visa att du köpte varan av det företaget och när.

Så gör du anmälan

1. Klaga till företaget först, skriftligt. ARN prövar en tvist, och tvisten uppstår när företaget sagt helt eller delvis nej — eller inte svarat alls. Mejl är bättre än telefon, det ger ett datum.
2. Anmäl inom ett år. Räknat från första gången du klagade till företaget. Det är en egen frist, skild från både tvåmånadersregeln och de tre åren i konsumentköplagen.
3. Bifoga underlaget. Kvitto eller annat köpbevis, säljarens svar, foton på felet och eventuellt utlåtande. Skriv en tidslinje: köpdatum, när felet visade sig, när du klagade.
4. Var konkret med kravet. Reparation, ny vara, prisavdrag eller pengarna tillbaka — nämnden prövar det du faktiskt begär.
5. Räkna med väntetid, och att beslutet är en rekommendation. Följer företaget det inte återstår tingsrätten, med den kostnadsrisk det innebär.

När ett beslut blir vägledande

ARN publicerar vissa avgöranden som vägledande. Nämnden anger själv kriterierna: när ny lagstiftning har använts, när tvisten rör en ny typ av vara eller tjänst, eller när beslutet kan få vägledande betydelse för liknande ärenden i framtiden. Hittar du ett vägledande beslut som liknar ditt eget fall är det värt att hänvisa till det i anmälan.

Checklista att spara redan vid köpet

Allt nedan är sådant som är trivialt att spara samma dag som du köper något, och nästan omöjligt att rekonstruera två år senare när det behövs.

Kvittot — eller orderbekräftelsen, eller kontoutdraget.
Datum och säljare — vem du köpte av avgör vem reklamationen riktas mot.
Modell och serienummer — så att ärendet gäller rätt exemplar.
Garantibeviset, om det finns ett — med sina egna datum och villkor.
Skriftväxlingen när något går fel — när du klagade, och vad företaget svarade.

Vanliga frågor

Kostar det något att anmäla till ARN?

Ja. Den som gör en anmälan betalar en avgift på 150 kronor, och avgiften betalas inte tillbaka även om ARN beslutar att inte pröva ärendet. Utöver det står du för dina egna kostnader, till exempel om du låter någon undersöka varan.

Finns det en minsta summa för att ARN ska pröva ärendet?

Ja, en värdegräns som skiljer sig mellan områden. För elektronik, textilier, skor och den allmänna avdelningen är gränsen 750 kronor; för motor och möbler 1 500 kronor; för bostad och försäkring 3 000 kronor. Anmälningsavgiften räknas inte in i värdet.

Hur ofta får konsumenten rätt hos ARN?

Konsumenten fick helt eller delvis rätt i 39 procent av de ärenden som ARN prövade under 2025. Andelen skiljer sig mellan områden — inom elektronik var den 32 procent samma år.

Måste företaget följa ARN:s beslut?

Nej. ARN lämnar en rekommendation, inte en dom som kan drivas in. Under 2025 följdes 76 procent av besluten. Följer företaget inte rekommendationen återstår tingsrätten.

Måste jag ha klagat till företaget först?

Ja. ARN prövar en tvist, och en tvist finns först när du har framfört ditt krav till företaget och fått helt eller delvis nej. Spara det skriftliga svaret — det är utgångspunkten för anmälan.

Hur lång tid har jag på mig att anmäla?

Anmälan ska ha kommit in inom ett år från det att du första gången klagade till företaget. Det är en annan tidsfrist än reklamationsfristen i konsumentköplagen och de tre åren du har mot säljaren — blanda inte ihop dem.

Varför avskrivs så många ärenden?

Många ärenden prövas aldrig i sak: de avskrivs eller avvisas, ofta för att parterna gör upp under handläggningen eller för att ärendet ligger utanför ARN:s uppdrag. Därför är det just de prövade ärendena som procentsatserna ovan avser.

Vad blir ett vägledande beslut?

ARN anger själv att beslut blir vägledande när ny lagstiftning har använts, när tvisten rör en ny typ av vara eller tjänst, eller när beslutet kan få vägledande betydelse för liknande ärenden i framtiden.

Källor

Den här sidan är allmän information om svensk konsumenträtt, inte juridisk rådgivning. Vid en tvist gäller lagtexten och bedömningen i det enskilda fallet. Kontrollera alltid mot källorna ovan.